1、先处理心情,再处理事情;2、不要轻易许诺,承诺了就一定要做到;3、学会倾听,在沟通中占据主动地位;4、对客户的抱怨和投诉要认真对待,及时反馈;5、不要让客户觉得你是个没有原则的人;6、尽量多用客户的语言来表达自己的意思;7、把握好谈话节奏,掌控谈话进程;8、说服别人之前先说服自己;9、学会换位思考,站在客户角度看问题;10、抓住机遇,顺势而为。
销售十大口诀:1.顾客买的永远不是产品,而是解决方案;2.销售不变的法宝—多听少讲,必备多问;3.所有成交都是因为爱;4.销售就是卖故事;5.天下没有难卖的东西;6.只有买错的人,没有卖错的货;