流程管理(ProcessManagement)是指对一个组织的各种活动进行设计、执行和控制,以实现组织目标的过程。它包括了从战略到具体运作层面上的所有活动。流程管理主要研究企业如何通过优化业务流程来提高效率、降低成本、增加收入等,其核心是在企业内部建立起一套高效的业务流程体系,并使之规范化、标准化,以便更好地满足客户需求。
流程管理的基础:1.信息技术2.流程图3.业务模型4.流程再造5.组织结构6.业务流程重组7.企业文化8.团队精神9.流程变革的驱动力10.流程改善方法11.流程管理的组织12.流程管理工具