ISO 是国际标准化组织的英文缩写, ISO9000是指“质量管理体系”。ISO9000是指一个组织建立、实施并保持质量管理体系,通过对其提供的产品或服务进行评价,以确定其是否符合规定要求的活动。质量管理体系的核心是质量管理,包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进四大基本要素,其中质量策划、质量控制、质量保证属于质量管理体系的范畴;而质量改进则属于管理职能,由管理者代表负责,这里不做详细介绍。所谓质量管理体系,就是针对影响产品质量的各种因素(如人员、机器设备、材料、方法、环境等)采取预防措施,消除潜在的不合格原因,从而达到稳定质量的目的。