一、工作总结
二、工作计划
1.加强与顾客的沟通,了解顾客需求。在经营过程中,我们发现大多数宾馆对于顾客的投诉不能很好地处理,导致服务质量下降。因此,要想提高服务质量,首先就应该改善服务态度和方式,做到“微笑服务”;其次是注重细节管理,比如:客人走后房间打扫干净,床单被罩整齐,空调温度适宜等。另外还可以举办客户意见征询活动,收集宾客反馈信息,及时进行整改。2.增强员工培训力度,为宾客提供优质服务。随着市场竞争日益激烈,各酒店都把目光转向了那些服务水平较高且具有良好形象的星级饭店。