Salesforce 是一个客户关系管理软件,用于帮助企业进行客户管理、营销和服务。它能够让企业更好地了解他们的客户,并根据每位客户的不同情况提供个性化的客户服务。
salesforce 中文名:客户关系管理软件
客户关系管理软件是一种帮助企业管理客户资源以及与之相关联的各种商业信息的软件,主要目标就是通过收集、分析、共享及管理客户数据来销售、市场营销、客户服务和决策等领域。
客户关系管理软件一般包括客户管理、销售管理、服务管理三大模块。其中客户管理模块又可细分为客户信息管理、客户交往管理、客户价值评估、客户关怀管理、客户满意度管理五大子模块;销售管理模块又可细分为销售机会管理、销售渠道管理两大子模块;服务管理模块则包含服务质量管理和服务人员管理两大子模块。